צ'אטבוט וואטסאפ שעונה על השאלות שחוזרות
בוט שמקבל את הפנייה, עונה על השאלות הנפוצות, אוסף פרטים ומעביר לנציג רק מה שצריך נציג.
- לקוח
קו המים, מערכות טיהור מים- שנה
- 2024
- כלים
- GreenAPIWhatsAppMakeCRM
הבעיה
הצוות קרס תחת עומס של שאלות חוזרות בוואטסאפ: מחירים, זמינות, אזורי שירות. לקוחות חיכו, והנציגים לא הגיעו לפניות שבאמת דרשו אותם.
מה בנינו
- צ'אטבוט בוואטסאפ עם תפריט ומענה טבעי לשאלות הנפוצות
- איסוף פרטי הפנייה ויצירת רשומה ב-CRM
- העברה חכמה לנציג אנושי עם כל ההיסטוריה כשצריך
- תיעוד כל שיחה לצורך שיפור המענה
התוצאה
- תשובות מיידיות וענייניות ללקוחות, גם מחוץ לשעות הפעילות
- זמן הנציגים חוזר לפניות שמייצרות מכירות
“לפני שהטמענו את הצ'אטבוט, היינו קורסים תחת עומס של שאלות חוזרות. מאז שהמערכת עלתה לאוויר, הלקוחות מקבלים תגובות מהירות, ענייניות ומקצועיות, ואנחנו מרוויחים גם זמן פנימי יקר וגם לקוחות מרוצים ונאמנים יותר.”
